ola galvan's Page

Đáp ứng Chỉ số đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động (KPI) là một trong những thách thức bắt buộc đối với bất động sản. Bạn có bao giờ chợt nhận ra tại sao mình đã cố gắng mấy tháng rồi mà vẫn không đạt KPI?

Dưới đây là một số điểm yếu chính khiến nhân viên kinh doanh nói chung và bất động sản nói riêng không đạt KPI. Hãy thử xem bạn đã tích lũy được kỹ năng môi giới bất động sản hay chưa, hay mắc phải những hạn chế này nhé!

Môi giới e dè, thiếu tự tin

“Hàng này bán mắc quá”, “khách hàng khó tính vẫn phản ứng” hay “khách hàng cân nhắc và liên hệ lại”… Đây đều là những phàn nàn chung của nhiều nhà đất mới Trên thực tế, vấn đề không nằm ở sản phẩm, giá cả hay khách hàng. Vấn đề thực sự là sự dịu dàng làm hạn chế sự tự tin của chính người hòa giải.

Bất động sản là loại hàng hóa có giá trị nên không quá khó để khách hàng cân nhắc kỹ sản phẩm trước khi giao dịch. Nhưng trong một số trường hợp, câu nói “cần thời gian suy nghĩ” của khách hàng chỉ là cái cớ để từ chối bạn, từ chối hợp tác kinh doanh với bạn.

Lúc này bạn hãy thử kiểm tra lại bản thân xem mình có đủ tự tin, đủ quyết liệt để thuyết phục và thu hút khách hàng hay không. Và nếu bạn thực sự không chắc chắn, hãy dành thời gian để trau dồi kiến ​​thức, cho mình nhiều lựa chọn hơn và kiên định hơn với mục tiêu nghề nghiệp của mình.

Môi giới không dám nói đến tiền

Trong các mối quan hệ, tiền luôn được xếp vào chủ đề riêng tư và nhạy cảm. Những người có xu hướng tò mò, quá quan tâm đến tiền của người khác thường bị coi là thô lỗ. Tuy nhiên, đặc biệt trong lĩnh vực bán hàng hay bất động sản, tâm lý e ngại khi nhắc đến tiền là một điểm yếu dễ khiến KPI không đạt được.

Do đó, các đại lý bất động sản khuyên rằng các nhà môi giới luôn thảo luận về giá cả và tiền bạc với khách hàng của họ. Ví dụ: Ngân sách hiện tại của khách hàng là bao nhiêu, sẵn sàng bỏ ra dưới 1 tỷ để mua nhà đất tại TP.HCM, khách hàng cần thế chấp bao nhiêu khi nhận nhà? Dịch đúng là đại lý bất động sản thành công tiết kiệm cho khách hàng bao nhiêu...

Bạn phải hiểu rằng tìm hiểu về tiền bạc và ngân sách của khách hàng không phải là sự tò mò. Đối với các đại lý bất động sản, việc thu thập thông tin tài chính về khách hàng giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Từ đó đưa ra những gợi ý về sản phẩm tốt, phù hợp hơn với khách hàng.

Tính tình khó kiềm chế cảm xúc

Tính tình có cảm xúc vui buồn trong cuộc sống và công việc. Tuy nhiên, nếu để cảm xúc đi quá xa và không kiểm soát được lại là điểm yếu chết người.

Ví dụ: nếu bạn nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng như: "tôi quan tâm đến điều gì", "họ có thể làm gì" hoặc "bạn hiểu ý tôi chứ?" thì hòa giải viên có thể cảm thấy không thoải mái, dẫn đến lấn át cuộc thảo luận hoặc đàm phán.

Với những hòa giải viên chuyên nghiệp, quản lý và điều tiết cảm xúc cá nhân luôn là một nghệ thuật. Thay vì khiến khách hàng bối rối hay để sự thất vọng chi phối phần còn lại của cuộc trò chuyện, một nhà môi giới chuyên nghiệp hãy tạm gác cái tôi của mình sang một bên và sử dụng sự lạc quan, kỹ năng tâm lý để hướng dẫn khách hàng.

Bất động sản quá trung thực

Trung thực là một đức tính tốt, nhưng trong bds, sự ngây thơ là một điểm yếu sẽ cản trở thành công của bạn.

Trên thực tế, không phải  khách hàng nào cũng  trung thực. Do đó, khi bước vào nghề môi giới, bạn nên phân tích tình huống với một cái đầu lạnh và có thể nhìn thấy các hoạt động cũng như tiếp cận khách hàng. 

Trong một số trường hợp, nếu bạn nhận thấy rằng khách hàng không có dấu hiệu trung thực, bạn có thể áp dụng thái độ hoài nghi "lành mạnh" và sẵn sàng đặt những câu hỏi có ý nghĩa để phá vỡ bức tường của khách hàng và tiết lộ sự thật. 

Các nhà môi giới luôn lo sợ bị từ chối 

Việc bị từ chối giao dịch là điều không thể tránh khỏi và ngành bất động sản cũng không  ngoại lệ. Khi mới  vào nghề, rất có thể bạn sẽ  nghe  hàng chục, thậm chí  hàng trăm lời từ chối liên tiếp. Theo thời gian, bạn  sợ mất khách hàng. 

Để trở thành một nhà môi giới thành công, bạn phải làm chủ nỗi sợ bị từ chối trước khi học cách xử lý sự từ chối của khách hàng. Tiếp theo, cách để vượt qua sự phản đối là thông qua lắng nghe tích cực, tránh phản ứng bốc đồng từ khách hàng, lắng nghe họ, xác thực mối quan tâm của họ, đặt  câu hỏi hiểu biết và trả lời họ kịp thời. 

➔➔➔ Click để xem https://github.com/ducthien

Các nhà môi giới dễ dàng bị choáng ngợp 

Hầu hết các nhà môi giới mới đều có vài ngày hoặc vài tuần khi họ cảm thấy choáng ngợp. Đây là chìa khóa để buông bỏ cảm xúc và tiếp tục. Đối với những môi giới thường xuyên cảm thấy quá tải, giải pháp hiệu quả nhất là ưu tiên những công việc quan trọng vào đầu tháng, điều này sẽ giúp bạn bớt cảm thấy quá tải vào cuối tháng. Ngoài ra, hãy tập trung thời gian và năng lượng của bạn vào những nhiệm vụ lớn chưa hoàn thành, sắp xếp và nhóm những thứ chiếm thời gian của bạn, cần được chăm sóc trước và sau. 

Những điểm yếu cản trở khả năng đáp ứng KPI của nhân viên kinh doanh BĐS trên được chúng tôi tổng hợp. Hi vọng đây là một kỹ năng BĐS hữu ích cho các bạn môi giới BĐS để nhận ra những điểm yếu và cách khắc phục. Đừng quên đón đọc các bài viết liên quan đến mua bán nhà đất được cập nhật liên tục trên website.